Amazon es una empresa centrada en el cliente, y éste es la prioridad en cualquiera de sus estrategias. Misión, visión y valores confirman que toda acción, todo empleado y todo producto del catálogo debe contribuir a garantizar la satisfacción de los consumidores.
Visión y misión de Amazon
Vendedores: Amazon es el mayor marketplace del mundo. Una plataforma que obtiene parte de sus beneficios de pequeños minoristas y cadenas de distribución que ofrecen sus productos como partners y que ya representan el 90% de las ventas del gigante.
Creadores de contenido: un apartado clave en la expansión de Amazon, que ha logrado, gracias a secciones como Amazon Studios o Amazon Publishing, que creadores de todo el mundo vean cómo su sueño se hace realidad. Vídeos, libros, música, cómics, revistas…
Desarrolladores: a todo ello sumamos los servicios web de Amazon, llamados AWS, que facilitan infraestructuras en la nube y que son usados por miles de proveedores y empresas de todo el mundo.
Valores de Amazon
Hemos llegados a este punto, ¿cuáles podríamos decir que son los valores de Amazon? Sin duda, encontramos estos:
Obsesión por el consumidor.
Innovación constante.
Predisposición a la acción.
Apropiación de negocio.
Excelencia en la contratación de colaboradores y empleados.
Austeridad.
Democratización de precios.
Variedad de ofertas.
Accesibilidad y disponibilidad.